Política de reembolso

Última actualización:  8 de Junio del 2026

En Grapsta nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. La presente Política de Cambios y Devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.

1. Cambios de Producto

Los cambios podrán solicitarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que:

  • El producto se encuentre sin uso.
  • El envase, sello de seguridad, etiquetas y empaques originales se encuentren intactos.
  • Se presente el comprobante de compra o número de pedido.
  • El producto no haya sido abierto, manipulado o alterado.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

2. Productos con Defectos o Error en el Pedido

Si el cliente recibe un producto:

  • Diferente al solicitado.
  • Con daños atribuibles al transporte.
  • Con defectos de fabricación.
  • Con fecha de vencimiento próxima o vencida.

Deberá comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan verificar la situación.

Una vez validado el caso, Grapsta procederá con el cambio del producto o la devolución del importe correspondiente.

3. Productos que No Admiten Cambios ni Devoluciones

Por razones de seguridad, higiene y protección de la salud de los consumidores, no se aceptarán cambios ni devoluciones de:

  • Productos abiertos o consumidos parcial o totalmente.
  • Productos cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado.
  • Productos con envases dañados por el cliente.
  • Productos almacenados o manipulados de manera inadecuada después de la entrega.
  • Productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuentos especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.

4. Derecho de Cancelación antes del Envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido despachado. En dicho caso, se realizará la devolución total del importe pagado.

Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico para su distribución, se aplicarán las condiciones establecidas en esta política.

5. Costos de Transporte

  • Si el cambio o devolución se debe a un error de Grapsta o a un producto defectuoso, los costos de transporte serán asumidos por la empresa.
  • Si el cambio es solicitado por motivos ajenos a Grapsta y el producto cumple las condiciones para ser cambiado, los gastos de transporte serán asumidos por el cliente.

6. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

El cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales de atención indicando:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías del producto cuando corresponda.

Nuestro equipo evaluará la solicitud y brindará una respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

7. Protección al Consumidor

La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana vigente, especialmente el Texto Único Ordenado de la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

8. Datos de Contacto

GRAPSTA

  • Correo electrónico: adm.grapsta2@gmail.com
  • Teléfono / WhatsApp: 958414663
  • Lima, Perú